Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 15. november 2025

Registreret firmanavn: Råm ApS

At drive forretning som: RÅM

CVR-nummer: 42663697

Adresse: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle Øst, Syddanmark, Denmark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-mail: hej@raamint.dk

Åbningstider: 8:00 - 15:00 (man-fre), (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)

1. Introduktion

Kl.RÅM, vores mål er at tilbyde produkter af høj kvalitet og en problemfri og problemfri shoppingoplevelse for alle kunder.
Hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe. Denne refunderings- og returpolitik beskriver dine rettigheder og vores ansvar i henhold til Danish Consumer Law (Forbrugeraftaleloven) og EU's e-handelsregler.

Du er velkommen til at returnere berettigede varer inden for 14 dage, og refusioner behandles inden for 7 hverdage (man-fre) efter inspektion.

En hver returnering koster 49,- kr. i forsendelsesgebyr. 

2. Returfrist – 14 dage

Du kan returnere ethvert berettiget produkt inden for 14 dage ved at modtagelse af din ordre.
For at starte returneringsprocessen skal du først kontakte vores supportteam.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-mail: hej@raamint.dk

Vi vil guide dig gennem de næste trin.

3. Refusionstidslinje – 7 hverdage

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare:

• E-mail med godkendelse af refusion er sendt til dig
• Refusion udstedes inden for 7 hverdage (man-fre)
• Refusionen vil blive returneret til dig original betalingsmetode

Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage længere tid, før beløbet vises på din kontoudtog.

4. Afbestillingspolitik – 12 timer

Hvis du ombestemmer dig, kan du annullere din ordre inden for 12 timer at placere den.

• Ordrer annulleret inden for 12 timer modtager en fuld refusion
• Efter 12 timer er ordren muligvis allerede behandlet eller afsendt, så annullering er muligvis ikke mulig

Ved afbestillinger, send en mail hej@raamint.dk øjeblikkeligt.

5. Stand af returnerede produkter

For at være berettiget til returnering skal varerne:

• Være ubrugt og i original stand
• Har ingen ridser, mærker, pletter eller synligt slid
• Medtag original emballage (hvis relevant)
• Indeholder alt tilbehør, manualer eller yderligere genstande

Hvis produktet kommer tilbage til os brugt eller beskadiget, value deduction (værditab) kan gælde i henhold til danske for brugerbeskyttelsesregler.

6. Varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan ikke returneres, herunder:

• Specialfremstillede eller personlige varer
• Produkter, der er blevet brugt, installeret eller ændret
• Varer, der mangler dele eller emballage
• Digitale produkter eller gavekort (hvis relevant)

7. Omkostninger ved returforsendelse

• Returforsendelse er kundens ansvar
• Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke
• Intet gebyr for genopfyldning— vi opkræver ingen ekstra håndteringsgebyrer

Hvis din vare blev leveret beskadiget eller forkert, dækker vi alle omkostninger ved returforsendelse.

8. Beskadiget, defekt eller forkert vare

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du underrette os inden for 48 timer af levering.

Sen en mail til hej@raamint.dk med:

• Ordrenummer
• Billeder/videoer af den beskadigede genstand
• Billeder af emballage og forsendelsesetiket
• Kort beskrivelse af problemet

Når det er bekræftet, tilbyder vi enten:

• En gratis erstatning eller i form af en ombytning
• Refusion på baggrund af skaden.

Krav indsendt efter 48 timer muligvis ikke berettiget på grund af begrænsninger i fragtkrav.

9. Udvekslingspolitik

Det er altid muligt at ombytte dine varer.

10. Forudbestillingspolitik

Nogle gange tilbyder vi forudbestillingsrabatter (f.eks. "Spar 20% på forudbestilling").
For forudbestilte varer:

• Dit kort kan væreopkræves ved kassen
• Du kan afbestille inden for de første 12 timer
• Efter behandlingsperiodens begyndelse er ordren endelig indtil levering
• Forudbestilte varer følger den samme 14-dages returperiode, når leveret

11. Ikke-refunderbare varer

Følgende varer og gebyrer refunderes ikke:

• Forsendelsesomkostninger
• Told eller afgifter (hvis gældende)
• Gavekort eller produkter, der kan downloades
• Værdiforringelse på grund af kundehåndtering

12. Sådan starter du en returnering

Vi ønsker, at din returoplevelse skal være enkel og stressfri.
Følg venligst disse trin:

Trin 1: Kontakt os først

Send os en e-mail på hej@raamint.dk med:

• Fulde navn
• Ordrenummer
• Produktnavn
• Årsag til returnering
• Tydelige produktbilleder (hvis beskadiget/defekt)

Vores team svarer inden for 24–48 timer.

Trin 2: Modtag godkendelse af returnering

Hvis din returnering er berettiget:

• Du vil modtage en Bekræftelse af returautorisation
• Vi leverer korrekt returadresse
• Vi sender pakke- og forsendelsesvejledning
• Du vil modtage eventuelle yderligere instruktioner, der er nødvendige

Send ikke produkter uden godkendelse. Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Trin 3: Pak varen omhyggeligt

For at undgå skader under transport:

• Brug originalemballagen, når det er muligt
• Inkluder alt tilbehør, manualer og dele
• Placer produktet sikkert i en beskyttende forsendelseskasse
• Pak skrøbelige genstande ind i bobleplast eller polstring

Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af dårlig emballage.

Trin 4: Send produktet med sporing

Brug enhver pålidelig kurér, der tilbyder:

• Sporingsnummer
• Leveringsbekræftelse

Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.

Når den er sendt, send os en e-mail sporingsnummer så vi kan overvåge fremskridtene.

Trin 5: Vi modtager og inspicerer varen

Inspektion omfatter kontrol af:

• Produktets tilstand
• Fuldstændigheden af tilbehør
• Tegn på brug eller skader
• Berettigelse i henhold til vores politik

Inspektion tager typisk 1–3 hverdage.

Trin 6: Refusion udstedt

Hvis det godkendes, udsteder vi refusionen inden for 7 hverdage (man-fre) til den oprindelige betalingsmetode.

13. Leveringsforsinkelser og restordrer

I sjældne tilfælde kan leveringen blive forsinket på grund af leverandørproblemer, logistikforsinkelser eller lagermangel.

Hvis vi forventer forsinkelser:

• Du vil modtage en øjeblikkelig e-mailopdatering
• Du kan vælge at fortsætte med at vente, eller
• Anmod om fuld refusion, som vi behandler med det samme

14. Warranty (Reklamationsret – 2 Years)

I henhold til dansk lov har du ret til 2 års reklamationsret på fabrikationsfejl.

Dette dækker:

• Materialefejl
• Produktionsfejl
• Funktionelle problemer, der ikke er forårsaget af kundens misbrug

Garantien dækker ikke:

• Slid og ælde
• Utilsigtet skade
• Misbrug eller forkert installation
• Skader fra vand, brand eller eksterne faktorer

Hvis du mener, at din vare har et garantiproblem, bedes du kontakte os med billeder og dine ordreoplysninger.

15. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om denne refunderings- og returpolitik, er du velkommen til at kontakte os:

Registreret firmanavn: RÅM ApS

At drive forretning som: RÅM

CVR-nummer: 42663697

Adresse: Tornsbjergvej 34, 7120 Vejle Øst, Syddanmark, Denmark.

Telefon: +45 22 78 93 33

E-mail: hej@raamint.dk

Åbningstider: 8:00 - 15:00 (man-fre), (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)